TÉRMINOS Y CONDICIONES
En el documento se utilizarán los siguientes datos:
Vendedor / Propietario del sitio web: Errevi Trade srl
Domicilio social: Via Della Cavallerizza 40 80121 Nápoles
Número de IVA: IT 04822891216
Número de registro de la empresa: 04822891216
Correo electrónico: errevitrade@gmail.com
Tribunal de Jurisdicción: Tribunal de Nápoles
1 Aceptación de las condiciones generales de venta
1.1 El contrato entre el Vendedor y el cliente se considerará formalizado con la aceptación, incluso parcial, del pedido por parte del Vendedor. Esta aceptación se considerará tácita. Al realizar un pedido a través de los distintos métodos disponibles, el cliente declara haber leído toda la información proporcionada durante el proceso de compra y acepta plenamente las condiciones generales y de pago que se detallan a continuación.
1.2 Una vez finalizado el procedimiento de compra online, el Cliente o consumidor deberá imprimir o guardar una copia electrónica y, en todo caso, conservar las presentes condiciones generales de venta, en cumplimiento de lo dispuesto en los artículos 3 y 4 del Decreto Legislativo 185/1999 sobre venta a distancia.
1.3 El Cliente queda excluido de cualquier derecho a indemnización por daños y perjuicios, así como de cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por daños directos o indirectos a personas y/o cosas, causados por la no aceptación, incluso parcial, de un pedido.
2 métodos de compra
2.1 El Cliente sólo podrá adquirir los productos presentes en el catálogo electrónico del Vendedor en el momento de realizar el pedido y visible on-line en la dirección del Sitio Web.
2.2 El Vendedor confirma la correcta recepción del pedido mediante correo electrónico a la dirección proporcionada por el Cliente. Este mensaje de confirmación incluirá la fecha y hora de realización del pedido, así como un «Número de Pedido», que se utilizará en cualquier comunicación posterior con el personal del Vendedor. El mensaje contendrá toda la información introducida por el Cliente, quien se compromete a verificar su exactitud y a comunicar cualquier corrección sin demora, según los métodos descritos en este documento.
2.3 En caso de no aceptación del pedido, el personal del Vendedor se asegurará de comunicarlo oportunamente al Cliente.
3 Precios
Todos los precios mostrados para usuarios finales en el sitio web incluyen el IVA (22%). Los precios de los productos están sujetos a cambios sin previo aviso.
4 imágenes
Las imágenes que acompañan a la descripción del producto son solo ilustrativas para facilitar la comprensión de los distintos colores. Es posible que las imágenes de los productos anunciados no representen plenamente sus características, sino que pueden diferir en color, tamaño y accesorios.
5 métodos de pago
5.1 Tarjeta de crédito
Para compras realizadas con tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express, o tarjetas de débito compatibles con Maestro, al finalizar la transacción en línea, la entidad bancaria correspondiente autorizará el compromiso del importe de la compra únicamente. El importe de los productos enviados, incluso parcialmente, se cargará a la tarjeta de crédito del Cliente únicamente cuando estos salgan de nuestro almacén. Si el pedido se cancela, ya sea por el Cliente o si el Vendedor lo rechaza, nuestro personal solicitará simultáneamente la cancelación de la transacción y la liberación del importe comprometido. El plazo de liberación depende exclusivamente del sistema bancario y puede extenderse hasta su vencimiento natural (24 días a partir de la fecha de autorización). Una vez cancelada la transacción, el Vendedor no se responsabiliza en ningún caso de los daños directos o indirectos causados por un retraso en la liberación del importe comprometido por parte del sistema bancario. En caso de que el pedido del Cliente se procese después del día 23 a partir de la fecha de realización, el Vendedor cargará el importe adeudado a la tarjeta de crédito del Cliente, incluso antes de la entrega efectiva de los productos, para evitar el vencimiento de la autorización de la transacción (24 días). El Vendedor se reserva el derecho de solicitar al Cliente información adicional (por ejemplo, su número de teléfono fijo) o copias de documentos que acrediten la titularidad de la tarjeta utilizada. En ausencia de la documentación solicitada, nuestro personal se reserva el derecho de rechazar el pedido. En ningún momento del proceso de compra, el Vendedor podrá acceder a la información de la tarjeta de crédito del comprador, la cual se transmite mediante una conexión segura directamente al sitio web de la entidad bancaria que gestiona la transacción. El Vendedor no almacenará estos datos en ningún archivo informático. Por lo tanto, el Vendedor no se responsabiliza bajo ninguna circunstancia del uso fraudulento o indebido de tarjetas de crédito por parte de terceros al pagar productos adquiridos en el Sitio Web.
5.2 Marca
El cliente final paga en efectivo al mensajero que entrega la mercancía. Este servicio solo está disponible para ciertos métodos de envío.
5.3 PayPal
En el caso de compras de bienes mediante métodos de pago PayPal, PayPal cargará inmediatamente el importe relativo a la compra realizada una vez finalizada la transacción online.
6 Métodos de envío, costes de entrega e informes de Atención al Cliente
6.1 El Vendedor solo acepta pedidos con entrega en Italia y otros países de la Unión Europea. Quedan excluidos los envíos a Livigno y Campione d'Italia. Para todos los países fuera de la Unión Europea, se requerirá la documentación específica de cada país y se aplicarán gastos de envío personalizados.
6.2 Cada pedido enviado va acompañado de un Documento de Transporte detallado, según lo exige el Decreto Presidencial n.º 696 del 21 de diciembre de 1996. Solo se emitirá una factura si se solicita al realizar el pedido, indicando su número de IVA en el campo correspondiente. El documento puede descargarse desde la sección correspondiente de su cuenta en el sitio web.
NB: No es posible solicitar una factura de un pedido ya realizado.
6.3 Los gastos de envío corren a cargo del Cliente y se detallan claramente al realizar el pedido. El pago se realizará mediante el método seleccionado al realizar el pedido. El Cliente no deberá abonar más que el total del pedido que se muestra al final del proceso de compra.
6.4 El vendedor srl no será responsable de posibles retrasos en el procesamiento del pedido o en la entrega de la mercancía solicitada.
6.5 Tras la entrega de la mercancía por parte del mensajero, el Cliente deberá comprobar que el embalaje esté intacto, sin daños, mojado ni alterado de ninguna manera, incluyendo los materiales de sellado (cinta adhesiva o fleje). Cualquier daño deberá ser notificado inmediatamente al mensajero que realiza la entrega. Una vez firmado el albarán de entrega del mensajero, el Cliente no podrá presentar ninguna objeción sobre las características externas de la mercancía entregada.
Cualquier problema relacionado con la integridad física, correspondencia o integridad de los productos recibidos deberá ser comunicado al Servicio de Atención al Cliente a más tardar 15 días después de la entrega.
6.6 En caso de no poder recoger el material almacenado en los almacenes de la mensajería en el plazo de 5 días laborables por imposibilidad reiterada de entrega en la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido, el pedido quedará automáticamente cancelado.
6.7 Los plazos de entrega son de 24/72 horas
7 Disponibilidad del producto
Solo se pueden pedir en el sitio web productos físicamente disponibles en stock. La función de disponibilidad de stock integrada es precisa; sin embargo, puede haber pequeños retrasos en la comunicación del nivel real de existencias y el estado que se muestra en el sitio web. Por lo tanto, en algunos casos excepcionales, no se puede garantizar con certeza la disponibilidad de los artículos. Si uno o más artículos pedidos no están disponibles de inmediato para su envío, nuestro personal decidirá, en función del tamaño del pedido y el tiempo estimado de reposición, proceder con una de las siguientes soluciones:
- procesar inmediatamente el material disponible y enviar los productos faltantes tan pronto como estén nuevamente disponibles sin costes de envío adicionales;
- contactar con el cliente quien elegirá si desea recibir el material en un único envío, retrasando la tramitación del pedido, o cancelar los productos no disponibles del pedido.
8 Derecho de desistimiento
8.1 Si el cliente es un consumidor (es decir, una persona física que compra los bienes para fines no relacionados con su actividad profesional, o no indica un número de IVA en el formulario de pedido al Vendedor), tiene derecho a rescindir el contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de dar explicaciones y sin penalización alguna, salvo lo indicado en el siguiente punto 8.3.
8.2 Para ejercitar este derecho, el Cliente deberá enviar al Vendedor una comunicación en tal sentido dentro de los 14 días hábiles siguientes a la fecha de recepción de la mercancía.
Esta comunicación deberá enviarse a través de alguno de los siguientes medios:
- Carta certificada con acuse de recibo, dirigida al domicilio social del Vendedor.
- El fax se enviará siempre dentro del citado plazo de 14 días y seguido de una confirmación mediante carta certificada con acuse de recibo, enviada estrictamente dentro de las 48 horas siguientes.
- PEC.
8.3. El derecho de desistimiento estará sujeto en todo caso a las siguientes condiciones:
- El derecho se aplica al producto adquirido en su totalidad;
- No es posible ejercer el derecho de desistimiento sobre sólo una parte del producto adquirido;
- El artículo adquirido debe estar intacto y ser devuelto en su embalaje original, completo en todas sus partes;
- Por ley, los gastos de envío para la devolución de la mercancía corren a cargo del cliente;
- El envío, hasta su recepción en nuestro almacén, es bajo la completa responsabilidad del cliente;
En caso de daños en la mercancía durante el transporte, el Vendedor notificará al cliente del incidente (en un plazo de 5 días desde la recepción de la mercancía en sus almacenes), permitiéndole presentar una reclamación de inmediato al transportista de su elección y obtener el reembolso del valor de la mercancía (si está asegurada). En este caso, el producto se pondrá a disposición del cliente para su devolución, cancelando simultáneamente la solicitud de desistimiento.
El Vendedor no se responsabiliza de daños, robos ni pérdidas de productos devueltos mediante envíos no asegurados. Al llegar al almacén, se inspeccionará el producto para detectar cualquier daño o manipulación no causada por el transporte. Si el producto devuelto presenta daños, el Vendedor deducirá un porcentaje del reembolso correspondiente para cubrir los gastos de reparación.
8.4 Salvo los gastos de reparación por daños confirmados en el embalaje original, el Vendedor reembolsará al cliente el importe total pagado por la mercancía (excluidos los gastos de envío) mediante transferencia bancaria o PayPal en un plazo de 14 días a partir de la devolución. El cliente es responsable de proporcionar sin demora los datos bancarios para el reembolso (nombre, apellidos, titular de la cuenta y código IBAN).
8.5 El derecho de desistimiento caduca por completo, por falta del estado esencial de integridad de la mercancía (embalaje y/o su contenido), en los casos en que el Vendedor compruebe:
- La falta de elementos integrantes del producto;
- Daños al producto por causas ajenas a su transporte.
En caso de caducidad del derecho de desistimiento, el Vendedor devolverá el artículo adquirido al remitente, cargándole a éste los gastos de envío.
9 Garantías
Los productos adquiridos en el Sitio web están sujetos a las disposiciones, en su caso, del Decreto Legislativo 2.2.2002 n. 24 (Diario Oficial n. 57, 8.3.2002) sobre los contratos de venta y las garantías de los bienes de consumo y, en lo no previsto en el mismo, a las disposiciones específicas establecidas en el Código Civil.
Esta garantía se aplicará a los productos que presenten defectos de conformidad y/o disfunciones no detectables en el momento de la compra, siempre que el propio producto se utilice correctamente y con la debida diligencia, es decir, respetando su finalidad y lo dispuesto en la posible documentación técnica, observando las distintas instrucciones de uso que en ella se indican.
La garantía mencionada no se aplicará en caso de negligencia, uso y mantenimiento descuidados del producto, o uso indebido. La garantía es personal y, por lo tanto, se aplica únicamente al comprador original, quedando reservada para clientes directos y no para distribuidores, revendedores, etc.
Cualquier defecto de embalaje del producto debe notificarse en un plazo de 15 días a partir de la recepción de la mercancía. El cliente debe incluir una notificación por escrito al devolver el producto defectuoso.
Para tener derecho a un reemplazo, incluso si el producto está defectuoso, debe devolverse al Vendedor con su embalaje y todos los accesorios y la documentación que recibió el cliente al momento de la compra. Devolver el producto sin el embalaje, los accesorios y la documentación originales descritos anteriormente impedirá que el Vendedor lo reemplace en las instalaciones del fabricante y hará imposible dicho reemplazo.
El Vendedor se reserva el derecho de verificar el defecto real reportado por el cliente y de reemplazar el artículo solo después de dicha inspección. La solicitud se procesará únicamente si se incluyen los siguientes documentos en el paquete devuelto: una copia de la factura de compra o el recibo de pago contra reembolso, el número y la fecha del pedido, y una breve descripción del defecto detectado. Los costos de devolución del artículo al remitente corren a cargo del Cliente.
10 Privacidad
10.1 Los datos personales solicitados durante el registro en el sitio y la realización del pedido se recogen y procesan con el fin de satisfacer las solicitudes del Cliente.
Dichos datos también serán tratados para fines institucionales, vinculados o instrumentales a la actividad de nuestra empresa, a saber:
- Realizar un servicio o una o más operaciones, convenidas contractualmente;
- Para cumplir obligaciones legales;
- Para necesidades operativas y de gestión;
- Para monitorear el progreso de las relaciones con los clientes;
- Para fines de marketing operativo y estratégico;
- Para enviar material publicitario o información comercial.
Los datos personales no se divulgarán a terceros bajo ninguna circunstancia ni por ningún motivo. El Vendedor garantiza a sus clientes el cumplimiento de la legislación sobre el tratamiento de datos personales, regida por el Código de Privacidad, de conformidad con el Decreto Legislativo 196 del 30 de junio de 2003. El responsable del tratamiento de datos es el Vendedor.
NB: Al registrarse en el sitio o realizar un pedido, usted da su consentimiento tácito al procesamiento de datos personales de conformidad con el Decreto Legislativo 196 del 30.06.03.
10.2 Para mejorar la experiencia de navegación, el sitio web utiliza cookies, incluidas cookies de terceros. Al continuar navegando, acepta el uso de cookies.
11 Derechos de autor
Todo el contenido del Sitio Web, incluyendo textos, documentos, marcas, logotipos, imágenes, gráficos, su disposición y adaptaciones, está protegido por las leyes de derechos de autor y marcas registradas (Ley n.º 633 de 22 de abril de 1941 y sus modificaciones posteriores, Real Decreto n.º 929 de 21 de junio de 1942 y sus modificaciones posteriores) y está sujeto a derechos de autor. El Sitio Web también puede contener imágenes, documentos, logotipos y marcas registradas de terceros que hayan autorizado expresamente al Vendedor a publicarlos. Queda prohibida la reproducción, incluso parcial, del contenido, textos, documentos, marcas, logotipos, imágenes y gráficos. Cualquier abuso será perseguido conforme a la legislación aplicable.
12 Quejas
12.1 Cualquier reclamación deberá dirigirse al Vendedor mediante correo certificado o correo electrónico.
Las reclamaciones realizadas a través del correo electrónico o del formulario de contacto del sitio web no serán aceptadas ni consideradas válidas.
12.2 Ante cualquier problema o anomalía, antes de presentar una reclamación, el Cliente puede contactar con el personal del Vendedor a través de la sección correspondiente del sitio web. En la mayoría de los casos, cualquier problema o malentendido se resuelve en pocas horas.
13 Ley aplicable
El contrato de compraventa entre el Cliente y el Vendedor se considera celebrado en Italia y se rige por la legislación italiana. Para la resolución de litigios civiles y penales derivados de la celebración de este contrato de venta a distancia, la jurisdicción exclusiva recae en el Tribunal competente indicado al final del documento.
14 Más información
El vendedor confía en la calidad de sus productos y se esfuerza por ofrecer los mejores ingredientes del mercado. Por ello, tenga en cuenta lo siguiente:
- Asegúrese de no ser alérgico a ninguno de los ingredientes o materiales de los productos antes de la aplicación;
- El Vendedor no será responsable de ninguna reacción a los ingredientes o materiales de los productos vendidos;
- Ninguno de nuestros productos debe utilizarse como sustituto de atención médica o tratamiento clínico;
- La información publicada en el Sitio Web no pretende ser una cura o tratamiento de problemas dermatológicos y en ningún caso debe considerarse como tal;
- Los consejos dados en el Sitio Web o proporcionados por el Servicio de Atención al Cliente son sólo para fines informativos y en ningún caso pretenden sustituir el consejo de un médico;
- Si tiene alguna duda consulte a su médico.
La compra en el Sitio Web implica la aceptación de todos los términos y condiciones aquí enunciados.